Términos y Condiciones de Uso

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Sistemas Z es una microempresa tlaxcalteca dedicada a la reparación y mantenimiento de equipos de cómputo e impresoras, con servicio tanto a clientes particulares como a negocios locales y empresariales. Además, ofrecemos soluciones de seguridad electrónica y vehicular (videovigilancia, portones eléctricos, botones de pánico, alarmas y rastreo GPS), venta de consumibles de marcas reconocidas, y acceso a distintos canales de venta en línea y catálogo digital.

Al utilizar nuestros servicios de reparación, instalación, contratación de soluciones de seguridad, o al adquirir productos a través de nuestras sucursales físicas o de nuestras plataformas en línea, usted acepta los siguientes lineamientos, diseñados conforme a la legislación mexicana vigente y, de manera complementaria, con base en estándares y buenas prácticas reconocidos internacionalmente.

1. Servicios de Reparación y Diagnóstico

Operamos bajo la norma NOM-174-SCFI-2007 y las directrices de PROFECO. Todo equipo (PC, laptop, impresora, multifuncional) ingresa bajo un proceso de diagnóstico inicial que generará un costo revisado y autorizado previamente por el cliente antes de cualquier reparación.

Deslinde de responsabilidad sobre datos: Es obligación estricta y exclusiva del cliente realizar un respaldo (backup) de su información antes de entregar el equipo. Sistemas Z no se hace responsable por la pérdida, corrupción o daño de datos, software instalado o licencias durante los procesos de mantenimiento preventivo o correctivo.

1.1 Servicio a negocios y empresas

Para clientes empresariales que contraten servicio recurrente (mantenimiento periódico, soporte a flotillas de equipos, contratos de atención preferente), las condiciones particulares — tiempos de respuesta, alcance, periodicidad y facturación — se establecerán en una cotización o contrato específico por escrito, el cual prevalecerá sobre estos términos generales en caso de conflicto.

2. Comercio Electrónico y Venta de Consumibles

Ofrecemos componentes, accesorios y consumibles de marcas reconocidas a través de distintos canales digitales, cada uno con condiciones propias de disponibilidad y tiempos de entrega:

• Tienda Local (Odoo): gestionada directamente por Sistemas Z, sujeta a disponibilidad de inventario físico en sucursal.
• Catálogo Global (convenio mayorista): los productos, imágenes, disponibilidad y stock técnico dependen directamente de los almacenes del proveedor mayorista. Sistemas Z se reserva el derecho de cancelar transacciones si el inventario del mayorista se agota antes de la actualización de la plataforma, reembolsando íntegramente el pago al usuario.
• Tienda de Seguridad (convenio con SYSCOM): productos de videovigilancia, control de acceso y alarmas sujetos a la existencia general del distribuidor autorizado.

Catálogo digital de sucursal: nuestro catálogo digital en el sitio web muestra únicamente el producto y su descripción; el precio no se publica en línea y se confirma directamente por WhatsApp con el cliente, para garantizar siempre el costo y la existencia actualizados.

Políticas de devolución (PROFECO): conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el usuario cuenta con 5 días hábiles para revocar compras electrónicas de productos físicos, siempre que el producto se encuentre cerrado. No se aceptan devoluciones en tóners, tintas o consumibles cuyos sellos térmicos, de garantía o empaques originales hayan sido abiertos o violados.

Referencia informativa: la NOM-050-SCFI-2004 establece los elementos mínimos de información comercial que debe traer un producto etiquetado (marca, contenido, país de origen), la cual aplica a los consumibles que comercializamos.

3. Formas de Pago y Prevención de Fraudes

Aceptamos pagos en efectivo, transferencias electrónicas (SPEI) y pagos con tarjeta de crédito o débito mediante pasarelas de pago autorizadas de terceros (por ejemplo Stripe, Mercado Pago o PayPal).

• Sistemas Z no almacena datos bancarios ni de tarjetas de crédito; el procesamiento del pago corre por cuenta de la pasarela correspondiente.
• Nos reservamos el derecho de retener o cancelar cualquier transacción en línea si nuestros sistemas de prevención de fraude, o los de la pasarela de pago, detectan inconsistencias en la identidad del comprador o la legitimidad del pago, solicitando documentación de verificación adicional para liberar el pedido.

Referencia internacional: las pasarelas de pago que utilizamos operan bajo el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), lo que refuerza que Sistemas Z no maneja ni almacena directamente los datos de la tarjeta del cliente.

4. Facturación (CFDI 4.0) ante el SAT

En cumplimiento con las disposiciones fiscales del Servicio de Administración Tributaria (SAT):

• El cliente deberá solicitar su factura (CFDI 4.0) dentro del mismo mes calendario en que realizó su pago, proporcionando su Constancia de Situación Fiscal actualizada, uso de CFDI y método de pago.
• Las solicitudes recibidas fuera del mes de la compra no podrán emitirse de forma individual, ya que dichos montos se integrarán a la factura global de ventas al "Público en General" de la empresa, de acuerdo con el Código Fiscal de la Federación.

5. Seguridad Electrónica y Vehicular

Nuestras instalaciones de seguridad siguen procesos técnicos revisados con el cliente antes de su ejecución. Como referencia de buenas prácticas, además de la normativa mexicana aplicable, tomamos en cuenta lineamientos internacionales de uso común en la industria de seguridad electrónica, como la guía NFPA 731 (sistemas de seguridad electrónica) y los estándares de la industria para equipos de videovigilancia y alarmas (familia UL 639 / UL 1610), sin que ello implique una certificación formal de la empresa bajo dichos organismos.

5.1 Videovigilancia (CCTV) y control de acceso

• Límite de conectividad: el correcto funcionamiento del monitoreo remoto (apps móviles, visualización en la nube) depende al 100% de la estabilidad, ancho de banda y servicio del proveedor de internet contratado por el cliente.
• Deslinde de siniestros: los sistemas de CCTV y control de acceso son herramientas de disuasión y supervisión técnica. Sistemas Z no actúa como empresa aseguradora ni garantiza inmunidad frente a robos, vandalismo o actos delictivos en el inmueble del cliente.

5.2 Portones eléctricos y automatización de accesos

• La garantía de instalación cubre exclusivamente la correcta operación mecánica y eléctrica conforme a las especificaciones del fabricante del motor y control.
• Sistemas Z no se hace responsable por daños derivados de mal uso, cortes de energía, descargas eléctricas externas, o intervención del sistema por terceros no autorizados posterior a la entrega.
• Se recomienda mantenimiento preventivo periódico para preservar la vida útil del motor y los sensores de seguridad anti-aplastamiento.

5.3 Botones de pánico y alarmas

• Sistemas Z instala y configura el equipo (botón de pánico, panel de alarma, sirena); la respuesta y el monitoreo dependen del servicio contratado por el cliente (central de monitoreo propia del cliente, empresa de seguridad privada, o autoridades), salvo que se contrate expresamente un servicio de monitoreo con Sistemas Z, el cual se regirá por su propio contrato.
• Los tiempos de respuesta ante una activación no dependen de Sistemas Z cuando el monitoreo corre a cargo de un tercero.

5.4 Seguridad vehicular y rastreo GPS

• La precisión de la localización depende de la señal satelital y de red celular disponible en la zona, así como de la disponibilidad de la plataforma web o app del proveedor del localizador.
• Corte de motor remoto: es responsabilidad exclusiva del cliente activar esta función únicamente en condiciones seguras (vehículo detenido). Se recomienda de forma expresa no activar el corte de motor con el vehículo en movimiento. Sistemas Z no se hace responsable por el uso indebido de esta función por parte del cliente o de terceros autorizados por él.

6. Garantías y Cláusula de Abandono

• Garantía de servicio: 30 días naturales en mano de obra técnica (reparaciones e instalaciones de cómputo, impresoras y seguridad), válida únicamente sobre la falla reportada inicialmente.
• Garantía de productos: se rige bajo los términos de la NOM-024-SCFI, tramitada directamente con el fabricante o a través de nuestros mayoristas, respetando el mínimo legal de 90 días en equipos nuevos.
• Cláusula de abandono (almacenamiento): conforme a las prácticas comerciales mexicanas, todo equipo que no sea reclamado o retirado por el cliente tras 30 días naturales a partir de la notificación formal de término de servicio (vía telefónica, WhatsApp o correo electrónico), causará costos de almacenamiento y, transcurrido dicho plazo, la empresa podrá disponer del bien para recuperar los costos operativos devengados.